紧急事宜
首页公告栏的在线通道
页面打不开、赛前临时看不到积分榜这类必须尽快处理的情况，从首页公告栏的在线通道提交，比邮件更快进入处理队列。
联系通道 · Contact
联系竞彩看台，找到对的入口
专题里的数据想确认、平台功能想弄明白、版本公告想读懂，或者想谈内容合作——邮箱、电话和首页公告栏的在线通道都能把你接到对口的同事手上。工作日 9:00-18:00，客服按主题分派处理。
沟通主题
按主题找到对口的人
客服与运营支持团队共 8 人，按五类主题分流。挑一个最接近的，请求会更快落到能处理它的同事手里。
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01
专题内容与数据纠错
发现某个联赛专题的赛程、近期战绩或球员统计对不上，把专题名称和截图发过来，编辑同事会据此调整。
建议入口 · 客服邮箱
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04
合作与内容对接
媒体、内容伙伴与数据服务商的合作意向，说明合作方向、覆盖赛事与可提供的素材类型，会转给对应的对接同事。
建议入口 · 客服邮箱
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反馈处理路径
你发出的消息，会走这几步
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01
写下具体情况
说明涉及哪一场联赛、哪个页面位置或哪个版本号，附上截图能让同事少问两轮。
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02
客服按主题分派
专题内容、平台功能、版本公告、合作沟通、隐私与法律五类主题各自有对应同事接手。
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03
工作时段内回复
邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 内处理；紧急事宜请改走首页公告栏的在线通道。
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04
需要时继续跟进
问题没有一次说清时，同事会沿你留下的邮箱或电话接着沟通，不用重新描述一遍。
渠道说明
什么时候用哪个渠道
一般咨询
优先邮箱或电话
功能怎么用、专题数据能否补全、合作怎么对接，这些写明前因后果会更清楚，邮箱与电话在工作日都能接住。
服务时间
工作日 9:00-18:00
客服与运营支持团队 8 人在此时段内按主题分流处理，非工作时段收到的消息会在下一个工作日排入队列。
行前准备
把现场情况带上
手机型号、浏览器、看到的页面位置和大致时间，这些信息能让同事直接复现问题，省掉来回确认的步骤。